Эффективное управление конфликтами (конфликт-менеджмент) как программа обучения для руководителей и рядового персонала позволяет создать почву для развития стиля сотрудничества во внутрикорпоративном взаимодействии.
Тренинг по управлению конфликтами (конфликт-менеджмент) или конфликтология, который проводит наша компания, стал за последнее время все более востребован на корпоративном рынке обучения.
В ходе тренинга по конфликтологии или управлению конфликтами участники рассматривают следующие виды конфликтов внутри организации:
- противоречие личных позиций руководителей;
- противоречие целей подразделений;
- экономия и борьба за ресурсы;
- старая привычная вражда;
- отсутствие четко разграниченных функций и процедур передачи продуктов;
- личностное противостояние между сотрудниками.
Краткая программа тренинга по управлению конфликтами содержит в себе четыре ключевых блока:
- Понятие конфликта;
- Стратегии поведения в конфликтных ситуациях;
- Формулы возникновения конфликтных ситуаций;
- Инструменты управления конфликтом.
Во время обучения руководителей каждая причина конфликта рассматривается по нескольким критериям:
- противоречия власти;
- функциональной неорганизованности;
- ценностного противостояния;
- наличие личностных навыков взаимодействия.
Ожидаемые результаты обучения:
- Максимально объемное развитие руководителей и сотрудников по технологии устранения причин конфликтов;
- Обучение инструментам неконфликтного взаимодействия.
Все это повышает производительность по компании в целом - от 2% до 15% и на десятки процентов улучшает микроклимат в командах.
Самым главным следствием тренингов по управлению конфликтами или конфликтологии является то, что формируется новая корпоративная культура, где противоречия исчезают, а появляются только задачи для всех участников процесса и количество конфликтов становится равным нулю.
Полный охват всего персонала программами обучения или тренингами по управлению конфликтами позволит сделать инвестиции в обучение максимально рентабельными.
Компании, в которых уже проводился этот тренинг:
- "Нова Пошта", PROM.UA, Банк Ренесанс Капитал, ПОСТ ФИНАНС и другие.
Целевая аудитория: руководители подразделений, кадровый резерв на руководящие должности.
Группа: не менее 9 и не более 15 человек.
Время проведения: 16 академических часов (два дня).
Формат изложения материала обспечивает легкое общение как со зрелыми, так и с начинающими менеджерами.
Кейсы и задачи строятся на игровых примерах и примерах из практики участников.