Консалтинговая компания ICPM Consulting «Консалтинговый центр института профессиональной сертификации менеджеров»
Чем отличаются тренинги (обучение) для ТОР менеджеров, менеджеров среднего уровня и руководителей начального уровня?
Как создаются программы тренингов для ТОП менеджмента, менеджеров среднего уровня и низшего уровня?
Отличие программ тренингов для разных уровней руководителей определяются отличиями их функций.
Тренинги или другая форма обучения руководителей разных уровней – это моделирование в учебном процессе навыков разных видов деятельности с разными целями, даже при сохранении типичных для всех уровней инструментов управления.
Чем отличаются функции и задачи ТОП менеджера от руководителей среднего и низшего звена?
По классификации Института профессиональной сертификации менеджеров каждый уровень имеет свои характеристики:
1. Менеджер низшего уровня (линейный менеджмент, low-менеджмент) – это руководитель, который осуществляет низший уровень управления, администрируя деятельность рабочего персонала или низкоквалифицированных сотрудников.
Основная функция руководителя низшего звена – администрирование, то есть: контроль за выполнением стандартов, реагирование в случае отклонения от стандартной деятельности, наставничество, распределение задач, выполнение собственных стандартов.
Как правило, к ним относятся бригадиры, администраторы, супервайзеры и другие.
2. Менеджер среднего уровня или звена (middle-менеджмент) – это руководитель, который осуществляет управление руководителями (линейными менеджерами) или высококвалифицированными сотрудниками.
Ключевые функции менеджера среднего уровня: контроль за результативностью линейного менеджмента, наставничество, структурирование условий для работы линейного менеджмента, усиление управленческого влияния ТОП менеджмента, контроль за стратегической и культурно-корпоративной целостностью управления, реагирование на снижение эффективности подчиненных управленцев, управление информационным потоком.
Как правило, к этой категории руководителей относятся директора филиалов, начальники цехов, директора департаментов. Также к среднему менеджменту можно отнести начальников отделов маркетинга, руководителей отделов управления персоналом и других.
3. ТОП менеджер – это высший менеджмент (ТОП менеджмент, руководители высшего звена) – руководители, которые разрабатывают системы, решения и утверждают системообразующие документы (например, штатное расписание, организационную структуру, системы оплаты труда, положения подразделений и др.).
Основные функции – это разработка долговременных планов развития (стратегии), создание на их основе системы управления, контроль выполнения стандартов, принятие решений, которые выходят за пределы операционных регламентов, распределение ресурсов.
Как правило, это директора компаний, директора дирекций и департаментов.
Соответственно наполнение программ тренингов или долгосрочного обучения для руководителей должно соответствовать этим функциям.
Какое содержание учебных программ для ТОП менеджмента, менеджеров среднего и низшего уровня?
Тренинги или долгосрочное обучение для руководителей разного уровня выглядят следующим образом.
Тренинг для линейного менеджмента должен содержать:
- стандарты выполнения операций;
- стандарты проведения контроля;
- правила предоставления обратной связи сотрудникам;
- речевые модули постановки задач;
- речевые модели обработки возражений сотрудников;
- поведенческие алгоритмы для замечаний, похвалы, просьбы, наказания;
- стандарт планирования рабочего дня;
- принципы и алгоритмы увольнения сотрудников.
Тренинги для руководителей среднего уровня должны в себя включать:
- правила постановки структурированных и сложных задач;
- навыки планирования проектов;
- эффективное проведение совещаний;
- стандарты системного контроля и предупреждения отклонений;
- публичное выступление;
- практику публичного пояснения стратегии, миссии, ценностей компании;
- навыки структурирования функций и полномочий;
- тренировку проведения управленческого контроля и аудита работы подчиненных подразделений;
- опыт диагностики причин проблем в работе подразделений;
- умения разработки решений по управлению результативностью подразделений.
Тренинги для ТОП менеджмента или другие формы обучения, включают в себя:
- принципы построения организации (орг. дизайн) и ее формализации в документах;
- принципы и требования к построению управленческих систем;
- правила построения систем контроля эффективности процессов и систем;
- методология разработки сбалансированных показателей и КРІ каскадирования;
- принципы управления системными свойствами организации.
И только потом, после освоения этого уровня, рекомендуются программы бизнес администрирования, так как ТОП менеджмент при наличии перечисленных навыков может реализовать знания с МВА программ.
Для обеспечения максимальной эффективности тренинга оптимально использовать в качестве кейсов реальные практические задачи из операционной деятельности самих участников, т.к. именно это действие позволит обойти ограничение самостоятельной адаптации инструментов через абстрактное осмысление. На привычном действии легко осваивать новый инструмент. Естественно, что уровень освоения инструментов на таких тренингах вырастает в разы по сравнению с типичными формами упражнений.
Автор статьи:
Владимир Маличевский сертифицированный консультант по управлению СМС (Certified Management Consultant), член Международной Ассоциации консультантов по управлению (IMC -Global), PhD, MBA, кандидат психологических наук
Успешные компании часто заказывают у ICPM Consulting тренинги для управленцев высшего, среднего и линейного звена:
Программы тренингов для менеджеров среднего и линейного звена
Наши партнеры
_____________________________________________________________________________
TRN.ua – тренинги в Украине
© Консалтинговая компания "Consulting Center ICPM" - Консалтинговый центр Института профессиональной сертификации менеджеров