Консалтинговая компания ICPM Consulting «Консалтинговый центр института профессиональной сертификации менеджеров»
Посттренинговый коучинг для участников тренинга по направлению клиентоориентированные коммуникации
13.04.2016
13 апреля в сервисной компании «F1 Center», в продолжении проекта, была проведена посттренинговая сессия по «Клиенториентированному сервису».
Основная цель посттренингового коучинга - это закрепить у участников тренинга полученные на обучении знания на уровне навыков.
Из каких основных этапов обычно состоит посттренинговый коучинг, сессия или сопровождение?
- Повтор материала обучения.
- Разбор реальных ситуаций на основе материала компании.
- Закрепление материала в форме упражнений.
Вместе с коучем консалтинговой компании Consulting Center IPCM участники обучения на посттренинговой сессии разобрали практические кейсы по работе с клиентом в ситуациях, максимально приближенных к реальным условиям; участники получили обратную связь от тренера и разобрали реальные ситуации, с которыми сталкивались во время работы после тренинга по клиенториентированному сервису.
Участники отрабатывали кейсы со сложными клиентами и отвечали на вопросы:«Как себя вести, что сказать, что предложить клиенту, чтобы он остался довольным обслуживанием и смог порекомендовать услуги «F1 Center» своим знакомым?» - это и является основным результатом посттренинговых занятий.
Отработка кейсов в малых группах, позволяет участникам найти решение условий кейса. Под супервизией тренера, презентации готовых решений проводились в условиях ролевой игры, что позволило каждому отработать навыки коммуникации и взаимодействия с клиентом, получить обратную связь и рекомендации для дальнейшего развития.
Работа проходила в активном режиме, с максимальным погружением всех участников занятия в условия реальных событий, такой подход в обучении дает максимальный результат и тренировку навыков.
Гарантия стабильного развития команды и повышение качества предоставляемого сервиса, опираясь на практический опыт консультантов и тренеров консалтинговой компании Consulting Сenter IPCM - это комплексный подход в обучении сотрудников и посттренинговое сопровождение с супервизией тренера через 2-3 недели, направленные на выявление применяемых алгоритмов и качества усвоенного навыка.
Желаем участникам тренинга компании «F1 Center» эффективно предоставлять сервисные услуги своим клиентам, быть довольными своими результатами и позитивными отзывами!
С уважением, команда Consulting Center IPCM
К списку
Наши партнеры
_____________________________________________________________________________
TRN.ua – тренинги в Украине
© Консалтинговая компания "Consulting Center ICPM" - Консалтинговый центр Института профессиональной сертификации менеджеров