Консалтинговая компания ICPM Consulting «Консалтинговый центр института профессиональной сертификации менеджеров»
Навчання для менеджерів «Сервісне обслуговування по телефону»
16.02.2022
15-16 лютого 2022 року група менеджерів відвідали дводенний тренінг "Сервісне обслуговування по телефону"
Під час телефонного дзвінка в сервісну службу клієнт не готовий слухати, а тим паче чути.
В нього один запит «Допоможіть» та «полагодьте швидко».
Менеджери не завжди можуть правильно реагувати на емоційність клієнта і тим самим можливо заробляють негативні відгуки для кампанії.
В нього один запит «Допоможіть» та «полагодьте швидко».
Менеджери не завжди можуть правильно реагувати на емоційність клієнта і тим самим можливо заробляють негативні відгуки для кампанії.
Саме завдяки подібним запитам, не вміння обробляти запити клієнтів так щоб дві сторони залишились задоволеними і створений даний тренінг.
Під час двох днів навчання учасники розкрили основні питання:
- Поняття та цілі сервісної комунікації
- Обов’язки та потреби клієнта
- Вміння ставити запитання
- Вміння надавати відповідь
- Розбір помилок в комунікації
Теми були відпрацьовані на практичних кейсах та підкріплені вже отриманими новими інструментами в роботі.
Запрошуємо і вас навчитись та згідністю обслуговувати клієнтів, адже так приємно отримувати позитивні відгуки про компанію в які ви працюєте.
Компанія ICPM Consulting завжди рада новим знайомствам!
Facebook АО www.facebook.com/groups/anatomy.organization
К списку
- 4 ФОТО
Наши партнеры
_____________________________________________________________________________
TRN.ua – тренинги в Украине
© Консалтинговая компания "Consulting Center ICPM" - Консалтинговый центр Института профессиональной сертификации менеджеров