Консалтингова компания «Консалтинговый центр института профессиональной сертификации менеджеров»
Консалтинговая компания ICPM Consulting «Консалтинговый центр института профессиональной сертификации менеджеров»

Тренинг “Клиентоориентированный сервис»

12.03.2016

Тренинг “Клиентоориентированный сервис»

12 марта в Киеве для сотрудников компании «F1 CENTER» бизнес-тренер Consulting Center IPCM Владимир Маличевский провел обучение о «Влиянии качества сервиса на прибыль».


Задумывались ли Вы когда-нибудь о том, что отличает при всех прочих равных многие компании в сфере обслуживания клиентов?
Почему многие клиенты даже в условиях экономического кризиса готовы потратить бОльшу сумму денег за равноценный результат?

Ответ прост: человек тратит деньги там, где ему «комфортно» это делать. Как правило, комфортно тратить деньги там, где уровень сервиса соответствует ожиданиям клиента.
•    Какого сервиса ждет современный потенциальный клиент?
•    Что необходимо говорить и делать, чтобы ваш сервис стал уникальным?
•    Как сделать так, чтобы клиенты возвращались и рекомендовали Вашу компанию своим коллегам и друзьям?

Именно этому было посвящено обучение для сотрудников компании «F1 CENTER».

В  ходе тренинга участники:

•    Вывели для себя оптимальную формулу сервиса с учетом особенностей работы своей компании;
•    Познакомились с концепцией метапсихологии общения;
•    Раскрыли тайны собственных убеждений, которые мешают концентрироваться на клиенте;
•    Познакомились с принципами оптимальной для клиентов формулировки предложения;
•    Получили конкретные инструменты и техники для того, чтобы создавать позитив у клиента вне зависимости от исходного настроения клиента;
•    Проработали кейс «сложный клиент»;
•    Получили инструменты работы со стрессом.

Консалтинговая компания «Consulting Center IPCМ» выражает благодарность всем участникам тренинга за активное участие, проявление живого интререса, продуктивную реализацию полученных знаний на заключительных ролевых играх.

Мы работаем для вашего успеха!



К списку
  • 23 ФОТО

Наши партнеры
_____________________________________________________________________________
      

TRN.ua – тренинги в Украине

  Договор оферты